Осенью 2025 года в России ввели обязательную маркировку исходящих звонков. Многие предрекали смерть массового обзвона, но вышло иначе. Главное из исследования:
📉 Объем упал, качество выросло. Суточный объем звонков сократился в 4,5 раза (с 5,9 млн до 1,3 млн). Но контактность (доля тех, кто реально берет трубку) выросла с 19,7% до 26,3%!
💸 Цена ошибки выросла вдвое. Чтобы дозвониться и поговорить более 5 секунд, теперь нужно в 2 раза больше попыток. Звонить «наугад» и спамить стало слишком дорого.
🏦 Финансы vs Недвижимость. Банки стали говорить короче (разговоры сократились на 32%). А вот риелторы из-за отмены льготной ипотеки нарастили исходящий обзвон на целых 180%.
Итог: Голосовой канал никуда не исчез, но стал инструментом для точной работы с качественной базой, а не для ковровых обзвонов.
