Продолжаем разбирать проект Минпромторга о правилах розничной продажи товаров. Вот ключевые нововведения, которые затронут покупателей и продавцов.
Права потребителей:
- Участвовать в проверке сохранности товара при возврате и в экспертизе — через видеоконференц‑связь.
- Самостоятельно проводить проверку качества товара или привлекать уполномоченное лицо.
- Подавать претензию через многофункциональный сервис: достаточно отсканировать двухмерный штриховой код, который выдаёт продавец (в бумажном или электронном виде).
Дополнительные обязанности продавцов и агрегаторов:
- Иностранные продавцы обязаны проводить проверку качества/экспертизу товара на русском языке через видеоконференц‑связь (на сайте агрегатора, его странице или в приложении).
- Агрегаторы должны обеспечить подачу претензий иностранному продавцу через свою платформу.
- Продавец или его представитель обязан проверять возраст покупателя и право на льготы через национальный мессенджер.
Проект также уточняет перечни:
- товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о временном замене на период ремонта/замены;
- непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (в рамках ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Изменения направлены на повышение прозрачности онлайн‑торговли и защиту прав потребителей.
