Вступили в силу поправки в ЗоЗПП (ФЗ № 290). Процедура возврата брака стала проще для покупателей, но добавила обязанностей и штрафов для площадок и продавцов. Разбираем главное.
👤 Для покупателей:
Больше не нужно искать контакты продавца. Претензию на возврат денег за некачественный товар (или услугу) можно подать прямо через интерфейс маркетплейса.
🏢 Для продавцов:
• Деньги нужно вернуть в течение 10 дней с момента получения претензии.
• Вернуть сам товар покупатель может через ПВЗ, но доставку оплачивает продавец.
🚫 Жесткий запрет: нельзя продавать товары без маркировки, без сертификатов/деклараций, незарегистрированные БАДы, лекарства и пестициды.
💸 Штрафы: до 70 000 ₽ (первично) и до 200 000 ₽ (повторно).
🛒 Для маркетплейсов:
• Обязаны внедрить кнопку «Вернуть брак» на сайте.
• Обязаны возвращать деньги покупателю, даже если товар повредили при доставке (далее площадка сама разбирается с виновным).
• Обязаны проверять карточки товаров (наличие сертификатов, маркировки, прав на бренд) и блокировать нарушителей.
💸 Штраф за непроверенный контрафакт — от 50 000 до 100 000 ₽.
